答：因卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及卡片不能在读卡机具上使用时，持卡人需持原卡和本人《居民身份证》到社会保障卡服务网点办理换卡手续。 15 个工作日后，申请换卡人持本人《居民身份证》和《新发与补换社会保障卡领卡证明》到社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。